Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones y Garantía (en adelante, la "Política") regula el proceso de devolución de productos y los derechos de garantía aplicables a las compras realizadas por parte de los clientes (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente") a través de la tienda online gamesindabox.com (en adelante, el "Sitio Web"), propiedad de TANIT DE POUPLANA XARRIÉ con domicilio en Calle Rocafort 41-43, entresuelo 1a, 08015 Barcelona, España.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías, puede contactarnos en gamesindabox.info@gmail.com o llamando al 619654444.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Todo Cliente tiene derecho legal a desistir de su compra sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día que el Cliente (o un tercero por él indicado) reciba físicamente el producto. Si ha comprado varios artículos en un mismo pedido pero se los entregamos por separado, el plazo comenzará el día siguiente a la recepción del último de ellos.
Para ejercer este derecho, debe comunicarnos de forma clara su decisión de devolver el producto enviando un correo electrónico a gamesindabox.info@gmail.com con el asunto "Desistimiento - Pedido nº [número].
Sea cual sea el medio que elija para comunicarnos su decisión, le confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido su comunicación sin demora, cumpliendo así con nuestra obligación legal de acusar recibo.
Una vez nos haya comunicado su decisión de desistir, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver materialmente el producto.
1.1. Condiciones para la devolución por desistimiento
Para que se admita la devolución en condiciones óptimas, el artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió y en su embalaje original.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Si al recibir su devolución constatamos que el producto ha sufrido una disminución de valor por haberlo manipulado más allá de lo razonable para verificar sus características, podrá descontarse dicha depreciación del importe a reembolsar.
Antes de aplicar cualquier descuento, le informaremos con detalle de la depreciación constatada, por qué consideramos que excede lo permitido, y cuál sería el descuento que aplicaríamos, calculado de forma proporcional al deterioro real del producto. Si no está de acuerdo con nuestra valoración, podrá solicitarnos fotografías del estado en que recibimos el producto y presentar sus alegaciones antes de que efectuemos el reembolso correspondiente.
1.2. Proceso de desistimiento
A continuación explicamos los tres pasos que debe seguir el Cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento:
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Comunicar su decisión de realizar una devolución: poniéndose en contacto con nosotros a la dirección gamesindabox.info@gmail.com con el asunto "Desistimiento - Pedido nº [número]".
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Enviar el producto a la siguiente dirección: Calle Rocafort 41-43, entresuelo 1a, 08015, Barcelona en los siguientes 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistimiento. Los costes directos de la devolución (gastos de envío del producto desde el domicilio del Cliente a nuestras instalaciones) correrán a cargo del Cliente.
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Esperar el reembolso efectuado: una vez recibamos físicamente el producto o recibamos la prueba de que lo ha devuelto (su justificante de envío), le informaremos de su recepción. Cuando verifiquemos su estado, procederemos al reembolso si este ha sido aprobado.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
1.3. Reembolsos
Una vez completado el proceso de devolución, le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si se ha aprobado el Si se aprueba el reembolso, disponemos de un plazo máximo de 14 días naturales para devolverle su dinero desde el momento en que recibamos el producto o el justificante de envío del mismo. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que utilizó para la compra inicial y se reembolsará el importe de los productos devueltos más los gastos de envío iniciales estándar (si se aplicaron al pedido original).
Si el producto presenta disminución de valor por manipulación inadecuada, le informaremos antes de efectuar el reembolso del descuento que aplicaríamos y por qué, con fotografías del estado del producto. Podrá presentar alegaciones si no está de acuerdo.
2. GARANTÍA LEGAL Y ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Todos nuestros productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante dos años desde la fecha de entrega. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y cubre productos defectuosos o que no se ajusten a lo descrito.
Si el Cliente detecta un problema, debe contactar con nosotros en gamesindabox.info@gmail.com de forma inmediata e indicar si se ha recibido un producto defectuoso, dañado o si se ha recibido un artículo equivocado.
Todos los gastos de recogida, reparación, sustitución y nuevo envío corren de nuestra cuenta cuando se confirme el defecto o la falta de conformidad.
3. CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarse de conseguir lo que busca es devolver el artículo que tiene (siguiendo el proceso de desistimiento) y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Si el Cliente desea cambiar un producto por otro, puede hacerlo de dos formas:
- Solicitar un cambio directo contactando con nosotros a través de gamesindabox.info@gmail.com, indicando su número de pedido, el producto a devolver y el producto deseado. Sujeto a disponibilidad. Si hay diferencia de precio, el Cliente deberá abonar la diferencia o le reembolsaremos el excedente. Los gastos de envío del cambio corren de su cuenta si el motivo es cambio de opinión, pero son gratuitos si el cambio se debe a error nuestro o producto defectuoso. El plazo para solicitar un cambio es de 14 días desde la recepción del producto.
- Ejercer el derecho de desistimiento y nueva compra: puede ejercer su derecho de desistimiento siguiendo el proceso del apartado 1 de la presente Política y realizar una compra independiente del nuevo producto que desee.
Última actualización: 1 de marzo de 2026.